1. Introducción y marco normativo
Casino Cirsa Valencia aplica una política de juego responsable conforme a la legislación española vigente en materia de juego. El marco legal de referencia es la Ley 13/2011, de regulación del juego, y la normativa complementaria publicada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo competente a nivel nacional para la supervisión y ordenación de la actividad de juego en España.
El juego responsable se define, en los términos establecidos por la DGOJ, como una elección racional, informada y orientada al entretenimiento, en la que el gasto y las apuestas se mantienen dentro de los límites que la persona puede asumir. Esta definición constituye el principio rector de las medidas descritas en el presente documento.
2. Obligaciones del establecimiento
Casino Cirsa Valencia asume, en materia de juego responsable, las siguientes obligaciones:
- No conceder préstamos ni créditos a los jugadores para financiar su participación en el juego.
- Facilitar información clara, veraz y accesible sobre los riesgos asociados al juego.
- Disponer de un servicio de atención al cliente para la gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con el juego responsable.
- Informar a los usuarios sobre el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y los procedimientos de autoexclusión disponibles.
- Aplicar restricciones en la comunicación de promociones a jugadores identificados como usuarios intensivos, conforme a las instrucciones de la DGOJ.
- Emitir, cuando corresponda, resúmenes periódicos de actividad que permitan al usuario conocer su comportamiento de juego.
3. Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
El RGIAJ es el registro oficial gestionado por la DGOJ en el que cualquier persona puede inscribirse voluntariamente para quedar excluida del acceso a establecimientos de juego autorizados y a plataformas de juego online en España. La inscripción en este registro es de carácter voluntario y puede solicitarse directamente ante la DGOJ a través de los canales habilitados en el portal ordenacionjuego.es.
Una vez inscrita en el RGIAJ, la persona no podrá acceder a los servicios de juego regulados en España, incluido el acceso a Casino Cirsa Valencia. El establecimiento está obligado a verificar la situación del usuario en el registro y a denegar el acceso en caso de inscripción activa.
La cancelación de la inscripción en el RGIAJ también se tramita ante la DGOJ y está sujeta a los plazos y condiciones establecidas en la normativa vigente.
4. Herramientas de autocontrol y límites
El establecimiento pone a disposición de los usuarios mecanismos de autocontrol que permiten gestionar la actividad de juego de forma consciente. Entre las medidas aplicables se encuentran:
- Establecimiento de límites de tiempo de juego.
- Establecimiento de límites de gasto o pérdida en períodos determinados.
- Solicitud de exclusión temporal o indefinida del establecimiento.
Estas herramientas pueden solicitarse a través del servicio de atención al cliente del establecimiento. Las solicitudes de exclusión se tramitan de forma inmediata y no pueden ser revertidas durante el período mínimo establecido por la normativa aplicable.
5. Detección de comportamientos de riesgo
Casino Cirsa Valencia aplica procedimientos internos orientados a identificar patrones de comportamiento que puedan indicar un uso problemático del juego. Cuando se detectan señales de alerta, el personal del establecimiento puede:
- Informar al usuario sobre los recursos de ayuda disponibles.
- Facilitar el acceso a los canales de autoexclusión.
- Derivar al usuario a entidades especializadas en la atención de problemas relacionados con el juego.
La DGOJ pone a disposición del público el portal jugarbien.es como recurso informativo oficial sobre juego responsable en España.
6. Protección de menores de edad
El acceso a los servicios de juego está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años, conforme a lo establecido en la legislación española. Casino Cirsa Valencia aplica controles de verificación de edad en el acceso al establecimiento. Ninguna persona menor de edad puede participar en actividades de juego ni permanecer en las áreas habilitadas para el juego.
Si se detecta o se sospecha que una persona es menor de edad, el establecimiento está obligado a denegar el acceso y, si procede, a notificarlo a las autoridades competentes.
7. Recursos de ayuda externos
Las personas que consideren que su relación con el juego puede estar generando un problema pueden acudir a los siguientes recursos:
- FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): dispone de un teléfono de ayuda gratuito, el 900 200 225, accesible para personas afectadas y familiares.
- Portal jugarbien.es: recurso informativo oficial de la DGOJ con orientación sobre juego responsable.
- Portal ordenacionjuego.es: sede electrónica de la DGOJ para trámites relacionados con el RGIAJ y otras gestiones oficiales.
Casino Cirsa Valencia no presta servicios de orientación psicológica ni de tratamiento de conductas adictivas. Para este tipo de atención, el establecimiento remite a los recursos especializados mencionados anteriormente.
8. Contacto interno
Para cualquier consulta relacionada con las medidas de juego responsable descritas en este documento, los usuarios pueden dirigirse al servicio de atención al cliente del establecimiento, disponible en las instalaciones de Casino Cirsa Valencia. El personal está formado para atender estas solicitudes y orientar al usuario hacia los procedimientos correspondientes.